Najczęściej zadawane pytanie | FAQ

Produkty Wooder zostały posegregowane w kategorie i podkategorie, aby ułatwić ich wyszukanie.

Pomocna okaże się także specjalna wyszukiwarka umieszczona na stronie głównej naszego sklepu (w prawym górnym rogu pod hasłem „Szukaj produktu”). Umożliwia ona wyszukiwanie po nazwie, po cenie i/lub po kategorii.

Branża ogrodnicza ma taką specyfikę, że ten sam przedmiot może posiadać różne nazwy w zależności od sklepu lub producenta. Jeżeli nie znalazłeś interesującego Cię przedmiotu, zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

Zamówienia realizujemy w ciągu 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia w przypadku wyboru płatności przy odbiorze, lub od momentu wpłaty środków na nasze konto w przypadku wyboru płatności online.

Po opuszczeniu magazynu, zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu kolejnych 1-2 dni roboczych.

Jeżeli czas oczekiwania będzie dłuższy, informacja ta widoczna będzie na stronie konkretnego produktu oraz w e-mailu systemowym, który dostaniesz po złożeniu zamówienia.
W sezonie wysokim (kwiecień-sierpień) mogą zdarzyć się niespodziewane opóźnienia w realizacji zamówień. W każdym takim przypadku staramy się jak najszybciej powiadomić o tym Klientów.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Zamówienie możesz złożyć bez zakładania konta i rejestracji w sklepie – w tym celu należy kliknąć przycisk „Kup bez konta” podczas składania zamówienia. Koniecznie wypełnij formularz z danymi niezbędnymi do dokonania wysyłki produktu i wystawienia faktury.

Zakładając konto Wooder uzyskasz m.in. wgląd w historię zamówień, będziesz mógł w szybki sposób składać zamówienia i zmieniać preferencje dotyczące newslettera.

Konto możesz założyć poprzez kliknięcie pola „Rejestracja konta” znajdującego się na stronie głównej. Zostaniesz przekierowany do formularza rejestracyjnego, który należy wypełnić a następnie odebrać wiadomość wysłaną na podany adres e-mail.

Konto można również założyć podczas składania zamówienia. Na ekranie pojawi się ekran logowania, na którym będzie możliwość rejestracji.

Za złożone zamówienie możesz zapłacić poprzez system PayU: kartą płatniczą, szybkim przelewem online lub korzystając z opcji zakupów na raty.

Oferujemy także opcję płatności za pobraniem, a wówczas opłaty za produkt dokonasz bezpośrednio u kuriera, odbierając zamówienie.

Aby dokonać zakupu na raty musisz mieć ukończone 18 lat, posiadać stałe źródło dochodu oraz internetowe konto bankowe. Proces zakupu przebiega następująco:

• Wybierz produkty (w przedziale cenowym 300 – 20 000 zł) i dodaj do koszyka,
• Podczas dokonywania zakupów zaznacz pole „płatność online” w rubryce „forma płatności”,
• Dokończ wypełnianie formularzy sklepu i zaakceptuj regulamin,
• Po wypełnieniu wszystkich danych niezbędnych do realizacji zamówienia, zostaniesz przekierowany do systemu PayU. Z dostępnych opcji wybierz „Raty PayU” i zaznacz, na ile rat chcesz rozłożyć płatność,
• Wypełnij formularz bankowy podając niezbędne informacje. Potrzebujesz do tego celu dowód osobisty, dane zakładu pracy oraz osiągany dochód netto
• Poczekaj na decyzję banku. Zwykle trwa to około 15 minut, a wiadomość przychodzi również e-mailem,
• W przypadku pozytywnej decyzji odbierz umowę kredytową i wyślij symboliczną złotówkę na wskazane konto bankowe, w celu zweryfikowania Twojego rachunku,
• Po dokonaniu wszystkich czynności bank uruchomi pożyczkę, a sklep zrealizuje zamówienie.

Niestety, w chwili obecnej nie oferujemy możliwości odbioru osobistego.

Jeśli posiadasz kod rabatowy do sklepu, wpisz go w drugim etapie składania zamówienia, w odpowiednio przygotowanym okienku, a następnie potwierdź przyciskiem „Zatwierdź kod” lub klawiszem Enter. Cena powinna pomniejszyć się o wartość kodu. Dopiero wtedy należy przejść do następnego kroku.

Tak, możesz to zrobić za pomocą przycisku „Usuń wszystkie produkty z koszyka” lub kasując poszczególne pozycje z zamówienia czerwonym przyciskiem oznaczonym znakiem „x”.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail informujący o jego przyjęciu do realizacji. Zamówienie opatrzone jest konkretnym numerem.

Jeśli podczas składania zamówienia zarejestrowałeś się i założyłeś konto możesz za jego pomocą śledzić status swojej przesyłki. Informację o nadaniu przesyłki kurierskiej również otrzymasz e-mailem. Jej status możesz śledzić na stronie firmy kurierskiej wpisując podany w wiadomości numer przesyłki.

Dostępna forma dostawy to przesyłka kurierska realizowana za pomocą firmy PEKAES.

Przesyłkę możesz otworzyć i sprawdzić w obecności kuriera. W przypadku stwierdzonego zniszczenia lub uszkodzenia zostanie sporządzony protokół szkody (wzór takiego protokołu posiada kurier) – jest to konieczne do wszczęcia procedury reklamacji. Powinieneś też jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta firmy Wooder.

Tak możesz zwrócić zamówiony towar na podstawie dowodu zakupu, jeżeli nie była wystawiona faktura VAT na firmę, w ciągu 30 dni od daty dostarczenia. Produkt powinien znajdować się w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania, zniszczenia oraz w komplecie, możliwy do dalszej sprzedaży. Zwrotowi nie podlegają towary uszkodzone oraz wykonywane na indywidualne zamówienie.

Reklamację dotyczącą wadliwego produktu możesz złożyć wysyłając wiadomość na adres shop@wooder.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia, opisać wadę lub uszkodzenie oraz dołączyć zdjęcia.

Na pieniądze za zwrócony towar będziesz czekać do 14 dni.

Niestety nie ma możliwości wyprodukowania towarów pod indywidualne zamówienia. Wszystkie produkty jakie oferujemy są dostępne na naszej stronie internetowej.

Niestety, nie posiadamy aktualnie w ofercie usługi montażu naszych produktów. 

Jeżeli z jakiegoś powodu chcielibyście zrezygnować z realizacji zamówienia, prosimy skontaktować się z nami jak najprędzej, abyśmy mogli wstrzymać wysyłkę.

Jeśli składają Państwo zamówienie na dużą ilość produktów, system może mieć problemy z jego przetworzeniem. W takim przypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Podczas składania zamówienia należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do wysyłki, numer telefonu i adres mailowy.

Koszty dostawy uzależnione są od gabarytów paczki/przesyłki. Można je sprawdzić dodając produkty do koszyka. Odległość i miejsce dostarczenia nie ma wpływu na koszt wysyłki – jedna cena obowiązuje na dostawę na terenie całej Polski.

Niestety nie możemy zagwarantować dostawy na wybrany przez Ciebie, ściśle określony dzień, firmy kurierskie, z którymi współpracujemy nie świadczą takiej usługi.